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“분명 등록했는데 얼굴이 인식 안 돼요…”
**토스 페이스페이(Toss FacePay)**를 잘 쓰다가
갑자기 인식 오류가 생기면 정말 당황스럽죠.
이 글에서는 페이스페이 얼굴 인식이 되지 않는 주요 원인과
실제로 효과 있었던 해결 방법 6가지를 정리해드립니다.
❗️페이스페이 인식 오류, 이런 상황 많습니다
- 매장에서 결제하려는데 얼굴이 인식되지 않음
- 얼굴이 틀렸다고 뜸
- 토스 앱에서는 등록되어 있는데 단말기에서 오류
- 마스크, 모자, 안경 착용 시 실패
- 광량 부족 또는 카메라 각도 문제
✅ 안심하세요. 대부분의 문제는 간단한 설정 변경이나 재등록으로 해결됩니다.
✅ 인식 오류 해결법 6가지
1. 얼굴 정보 재등록 (99% 해결)
페이스페이 오류 대부분은 얼굴 정보가 제대로 등록되지 않았거나,
**최근 얼굴 인상 변화(헤어스타일, 체중 등)**로 인해 생깁니다.
해결 방법:
- 토스 앱 실행 → [전체] → ‘페이스페이’ 검색
- ‘얼굴 다시 등록하기’ 선택
- 자연광 아래에서 정면, 표정 없는 얼굴로 촬영
- 안경/모자/마스크 없이 재등록 권장
💡 인식률 향상 꿀팁: 배경은 단순하고 밝은 벽이 좋습니다.
2. 단말기 위치 제대로 서기
페이스페이 단말기 카메라는 특정 각도와 거리에서만 인식이 잘 됩니다.
체크리스트:
- 카메라에서 약 30~50cm 거리 유지
- 정면 직각으로 얼굴 대기 (옆이나 아래로 쳐다보지 않기)
- 밝은 장소에서 인식 시도
📸 일부 매장은 저조도 환경일 경우 인식률이 급감합니다.
3. 마스크/모자/안경 벗기
얼굴 전체를 가리는 요소는 인식 실패의 가장 큰 원인입니다.
- 마스크 착용 시 90% 이상 인식 오류 발생
- 테가 두꺼운 안경이나 챙이 큰 모자도 오류 유발
해결 방법:
→ 인식 전 마스크/모자/안경을 벗고 재시도
4. 토스 앱 오류 확인
가끔 앱 업데이트 누락이나 권한 설정 문제로도 오류가 생깁니다.
확인할 것:
- 앱 최신 버전인지 확인 (Play스토어 / 앱스토어)
- 설정 → 개인정보 보호 → 카메라 & 생체인식 권한 허용 여부
- 페이스페이 연결 카드가 유효한지 확인
5. 결제 단말기 문제
매장 단말기 오류도 종종 발생합니다.
페이스페이 태블릿 자체가 리부팅 중이거나, 인터넷 연결이 끊긴 경우입니다.
해결 방법:
- 다른 페이스페이 매장에서 시도해보기
- 매장 직원에게 “단말기 상태 확인 부탁드려요” 요청
- 여전히 안 될 경우, 토스 고객센터 문의
6. 토스 고객센터 문의 (빠른 대응)
1:1 문의로 바로 접수하면 페이스페이 전문 담당자가 대응합니다.
문의 방법:
- 토스 앱 실행 → [전체] → 고객센터 → 1:1 문의
- ‘페이스페이 인식 오류’ 선택 후 상황 상세히 입력
- 보통 24시간 이내 피드백 제공
🔄 요약: 인식 안 될 때 점검 순서
단계해결법
| 1단계 | 얼굴 재등록 (가장 우선!) |
| 2단계 | 카메라 정면 위치/거리 확인 |
| 3단계 | 마스크/안경/모자 제거 |
| 4단계 | 토스 앱 권한 및 버전 확인 |
| 5단계 | 매장 단말기 상태 확인 |
| 6단계 | 고객센터 1:1 문의 접수 |
📣 페이스페이 오류? 당황하지 말고 이렇게 해결하세요!
페이스페이는 아직 도입 초기 단계라
단말기/앱/사용자 환경에 따라 다양한 오류가 생길 수 있습니다.
하지만 위의 방법들만 따라도 대부분 5분 이내에 해결 가능하다는 점!
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